雙十一狂歡瘋狂剁手后，最讓消費者擔心的就是后續服務，尤其是購買了大家電的用戶，更是在家焦急等待著工程師上門。作為蘇寧售后服務品牌的蘇寧幫客，面對海量的訂單，雙11后誓要為消費者提供極致服務體驗。
數據顯示，截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%，單12日蘇寧幫客電視單日全國訂單量就近30萬單，在蘇寧幫客5萬工程師的辛勤努力下，如約上門作業率98.7%，作業好評率99.6%。與此同時，蘇寧幫客服務產品銷售也取得優異成績，家電清洗業務增長152%，家居安裝業務增長531%，延保訂單量同比去年增長156.3%，家電回收業務同比去年增長409%。今年幫客新推出的家政保潔業務得到了消費者的青睞，下單近萬份。如此看來，今年的雙11，越來越多的人不單單想著購買實物產品，更關注服務產品，舍得為家人舒適生活買單。
值得注意的是，在許多消費者關心的售后服務收費方面，蘇寧幫客服務推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務體驗，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者隨時可查詢。
安裝時效上，蘇寧幫客推出了如約安裝的貼心服務，承諾貨到24小時按照用戶要求上門安裝，如發現未按照約定時間上門的狀況，將對用戶進行現金賠償。考慮到許多用戶白天上班，蘇寧幫客工程師打時間差，不辭辛苦，連夜為消費者安裝。
其次，蘇寧幫客也在雙十一O2O購物節前上線四方平臺，為廣大消費者提供完善的售后服務。對于家電類商品，蘇寧幫客四方平臺提供廠裝廠送一體化服務，并且支持全程訂單查詢。消費者在蘇寧易購購買的家電通過四方平臺，就能對送貨、安裝等信息了如指掌，還可以對上門服務進行評價打分。
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