在上世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)浪潮中，奢侈品牌們有些后知后覺(jué)，但還是意識(shí)到了忽略網(wǎng)絡(luò)后果將很?chē)?yán)重。于是乎一個(gè)個(gè)迎頭趕上，幾乎都擁有了品牌的網(wǎng)站，大部分還開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上店鋪。
進(jìn)入新的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)自身也在不斷發(fā)展，其扮演的角色已經(jīng)不僅僅是發(fā)布信息和促成交易，更成了互動(dòng)交流的平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)通訊（如Skpye），內(nèi)容創(chuàng)造（如blogs、YouTube），內(nèi)容集合（如Wikipedia），資源協(xié)作（如screen sharing），還有虛擬社區(qū)（如Second Life）引領(lǐng)著Web2.0時(shí)代的到來(lái)。
Web2.0的互動(dòng)特性放大了消費(fèi)者的能量，使他們能夠暢所欲言、分享信息，追求滿(mǎn)意度的最大化，對(duì)于依舊專(zhuān)注于Web1.0的奢侈品牌而言，說(shuō)是一種挑戰(zhàn)并不為過(guò)。當(dāng)一些信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被公開(kāi)，比如某手提包成本100美金卻售價(jià)5000美金之類(lèi)，其實(shí)是對(duì)奢侈品的品牌控制力的沖擊。
以下是一些業(yè)內(nèi)人士的看法：
Organic網(wǎng)站（網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)代理）的零售部主管
Julia Rubinic說(shuō)，她很能理解奢侈品牌的不安，因?yàn)樯莩奁放埔回炞⒅仄放菩蜗笈c品牌平衡的控制，而在Web2.0的時(shí)代，怎樣的人光顧在線(xiàn)商店或者消費(fèi)者在blog和論壇中在如何談?wù)撈放疲@些都是無(wú)法控制的。
Web2.0正在改變消費(fèi)者與品牌的關(guān)系，相信不久的將來(lái)，一個(gè)品牌是否成功不再取決于如何控制，而是如何分享。
Rubinic認(rèn)為，奢侈品牌應(yīng)該放棄試圖控制網(wǎng)上交流的想法，而是消除不安進(jìn)行冷靜的思考，還是能夠在Web2.0發(fā)掘出自身的優(yōu)勢(shì)并從中獲利的。
奢侈品牌Frette的網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)主管
Cecilia Pagkalinawan就對(duì)Web2.0時(shí)代興奮不已，他認(rèn)為一旦品牌能夠像開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一樣對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者投入足夠的關(guān)注度，一定可以從中獲益。
提供電子商務(wù)技術(shù)支持的Allurent公司CEO
Joe Chung認(rèn)為，在web2.0時(shí)代之前，沒(méi)有人可以把自己對(duì)某個(gè)品牌的看法在網(wǎng)上分享，目前的這種溝通模式變化帶來(lái)的機(jī)遇值得奢侈品牌應(yīng)該好好把握。他建議奢侈品牌主動(dòng)建立圍繞品牌的網(wǎng)上社區(qū)，邀請(qǐng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者加入社區(qū)，體驗(yàn)別樣的服務(wù)和樂(lè)趣，并能與喜好類(lèi)似的朋友交流。他覺(jué)得這可以是奢侈品牌邁入Web2.0時(shí)代的第一步。
既然Web2.0的本質(zhì)是互動(dòng)關(guān)系，
Julia Rubinic覺(jué)得奢侈品牌應(yīng)該了解消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者如何使用網(wǎng)絡(luò)、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交、何時(shí)會(huì)選擇在線(xiàn)購(gòu)物何時(shí)會(huì)去店鋪等等，逐漸適應(yīng)以消費(fèi)者為中心，使開(kāi)放式的交流成為品牌體驗(yàn)新組成部分。
奢侈品牌自建社區(qū)非常重要，那么博客、Youtube、the Second Life又如何面對(duì)呢？
"作為品牌務(wù)必要放棄去控制的想法，而是要參與其中，閱讀人們寫(xiě)的關(guān)于品牌的blog，加入討論。"
Cheng這么說(shuō)。
Julia Rubinic則始終相信如果奢侈品牌粉絲的網(wǎng)站和博客得到足夠尊重與重視，將是極其強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，作為品牌可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)粉絲們的討論。
Luxury Brands Confront Web2.0
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