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高溫連續(xù)“加班”，空調(diào)銷量爆量，安裝、維修也成了重頭戲。然而，卻有企業(yè)偏偏要跟旺季對(duì)賭，將售后服務(wù)再度升級(jí)提速。

7月17日，蘇寧向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)；7月18日，蘇寧拉開(kāi)空調(diào)清涼節(jié)大幕，在原有24小時(shí)閃裝服務(wù)基礎(chǔ)上，發(fā)出慢1天賠100元的送裝承諾。

網(wǎng)友熱議，一方面維修價(jià)格如此公開(kāi)透明，一方面對(duì)送裝服務(wù)要求更加嚴(yán)格，蘇寧底氣何在？

28年始終如一售后上門(mén)隨身攜帶價(jià)格表

近日，蘇寧空調(diào)安裝體驗(yàn)官活動(dòng)在北上廣等10城落幕，多地體驗(yàn)官提到，蘇寧工程師上門(mén)隨身攜帶收費(fèi)價(jià)目表。事實(shí)上，深耕家電行業(yè)28年，蘇寧已經(jīng)形成了全套透明合理的維修價(jià)格規(guī)范。該價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)在蘇寧易購(gòu)主站、蘇寧幫客微信公眾號(hào)上都有明確的價(jià)格公示。

“蘇寧要求每一位工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者知道為什么花錢(qián)，該花多少錢(qián)。服務(wù)結(jié)束后，用戶可通過(guò)易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，確保錢(qián)款均直接進(jìn)入蘇寧平臺(tái)，以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象�！碧K寧幫客副總經(jīng)理李福全告訴記者。

安裝慢1天賠100 多收費(fèi)賠雙倍

有承諾還要有監(jiān)管。蘇寧通過(guò)全流程管控、實(shí)現(xiàn)對(duì)末端的嚴(yán)格管理。例如7月18日蘇寧空調(diào)清涼節(jié)拉開(kāi)帷幕起，蘇寧整個(gè)旺季將實(shí)施24小時(shí)閃裝， 而這一承諾就是通過(guò)“慢就賠”的措施來(lái)保障。如果因蘇寧原因?qū)е挛茨茉谟脩羰状晤A(yù)約時(shí)間24小時(shí)、48小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)的，將由蘇寧賠付100元或200元。

針對(duì)虛假維修亂收費(fèi)等現(xiàn)象，則以“雙倍賠”的措施來(lái)監(jiān)管。如果安裝人員多收費(fèi)，消費(fèi)者可以通過(guò)在線客服反饋，經(jīng)核實(shí)屬多收費(fèi)部分，將予以雙倍賠償。

4億補(bǔ)貼安裝工全力保障清涼節(jié)

為了全力保障旺季空調(diào)安裝，蘇寧與美的、海爾等各大品牌聯(lián)合斥資4億元，補(bǔ)貼一線工程師。根據(jù)空調(diào)機(jī)型，每臺(tái)可獲得30-50元、最高150元的額外補(bǔ)貼。此外，蘇寧拿出5000萬(wàn)元，涵蓋工程師的餐費(fèi)、住宿費(fèi)和路費(fèi)等。

“通過(guò)真金白銀的付出，切實(shí)保障一線安裝工程師的權(quán)益、給他們提供更安全良好的工作環(huán)境、提高他們的勞動(dòng)積極性，根本還是為了給消費(fèi)者提供安心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示。

李福全告訴記者，“我們一年的售后訂單2000多萬(wàn)單，售后服務(wù)是全品類的，涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、生活廚電、甚至家政等各類服務(wù)，全年不同品類家電的淡旺季輪替交換。例如，6-8月主要服務(wù)是空調(diào)、9-10月是彩電，全年的業(yè)務(wù)量充沛而均衡，隊(duì)伍穩(wěn)定性也很高，這些都保證了我們的服務(wù)質(zhì)量和能力�！�

此外，蘇寧售后隊(duì)伍采用自營(yíng)模式，有正規(guī)的管理體系，工程師不僅專業(yè)能力過(guò)硬，而且擁有很好的素養(yǎng)。這種軟實(shí)力是外面的“散兵游勇”所不能企及的。