“無病假修，小病大修，炎炎夏日空調(diào)維修亂象讓人防不勝防；維修行業(yè)專業(yè)性較強，消費者很難認識其中貓膩”……
日前，央視《新聞1+1》欄目對家電維修行業(yè)亂象進行了專題報道，引起社會強烈關(guān)注。那么，你有沒有在家電維修時掉過“坑”？
94%掉過家電維修之坑
《新聞1+1》公布了一則調(diào)查：94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”，51%為收費過高或缺少配件，32%的消費者經(jīng)歷過“虛構(gòu)故障、過度維修”，11%碰到過假“李鬼”維修商。
評論員白巖松一針見血指出：家電維修業(yè)幾乎是可以公開營業(yè)的帶有準黑社會性質(zhì)的行業(yè)。因為這里欺騙、敲詐，甚至是恐嚇，幾乎無處不在。
互聯(lián)網(wǎng)平臺虛構(gòu)故障謀暴利
央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調(diào)維修消費體察報告》，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務商中，9家都存在虛構(gòu)故障多收費的欺詐現(xiàn)象，其中大型互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商平臺的結(jié)果更讓人大跌眼鏡。
上海市消保委秘書長陶愛蓮在電話采訪中提到，百度平臺有一家排名靠前的維修公司，維修工上門后先稱空調(diào)電腦板壞了，要修需支付400塊維修費，修完后突然提出室外機制冷劑沒有了，還像模像樣地拿上壓力表去接線，告訴消費者壓力不正常，這樣總共收了730塊錢，而真正的“故障”只是此次調(diào)查專家設(shè)置的遙控器亂碼。
蘇寧排除故障收費合理
明明只是空調(diào)遙控器亂碼問題，11家被調(diào)查商家中，5家謊稱機器缺少制冷劑、5家謊報空調(diào)電腦板故障、2家謊稱電子元器件損壞、京東的“維修服務旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞，高價售賣遙控器，在未解決故障的情況下，收費145元。國美維修工在檢查后表示，為接收集成故障需要更換，隨后用電烙鐵焊一下接收二極管，再用遙控器對碼成功，收費為230元。
調(diào)查結(jié)果顯示，只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務有限公司符合標準，沒有夸大故障，準確解決了遙控器亂碼。其中蘇寧僅收取了上門檢修費50元，是唯一一家誠信解決問題，又收費低廉的服務商。
家電行業(yè)規(guī)范從何做起
今年315期間，北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍皮書》，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展，我國家電保有量已達70億臺，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務消費需求正迅速增長，預計到2020年行業(yè)規(guī)模可達萬億。
那么，家電售后維修的規(guī)范該從何做起？中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌在連線評論中表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強誠信自律；另一方面要加強監(jiān)管，比如電商平臺對維修商戶的資質(zhì)需加強審查。
此外，出臺科學、透明的價格體系也很重要。消費者對家電維修投訴最多的，就是維修收費價格的不透明。記者了解到，蘇寧針對空調(diào)維修70%—80%都可以進行項目標準化，只要消費者在下單時明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧就能給出一個收費標準，在蘇寧易購網(wǎng)站及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示。
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