你有沒有在家電維修時遇過坑？碰到“李鬼”維修商？虛構故障過度維修？收費過高或缺少配件？
空調銷售旺季，安裝、維修等售后問題也是層出不窮。無病小修、小病大修、收費不透明……可愁壞了廣大消費者。7月10日晚間，央視《新聞1+1》欄目披露家電維修亂象，引發社會極大關注。
央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調維修消費體察報告》，在11家被調查的空調維修服務商中，京東、國美等9家都存在虛構故障多收費的欺詐現象，僅有蘇寧和上海百聯電器科技服務有限公司符合標準，而事實上真的“故障”只是工作人員設置的“遙控器對碼不準”。
網上預約上門維修成為熱潮，絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到空調維修商戶，像央視曝光的北京消費者李先生從114查號臺查詢到的空調維修號碼，僅是維修商個人注冊號碼，消費者很難辨別信息來源的真實性，從而產生爭議、甚至受騙上當。
消費者對家電維修投訴最多的就是維修收費價格的不透明，記者通過查詢幾家主流電商空調維修收費，發現京東天貓均無公示，僅有蘇寧明碼標價。在蘇寧易購網站幫客欄目中，價格表單為：所有類型的家用空調，保養40元、檢測30元、簡修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機，小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調移機這類相對復雜的操作，以1.5p掛機為例，拆內外機、裝內外機，每個步驟明碼標價總計200元。
對整個空調行業來說，維修問題之大，根本在于行業規范缺失，關鍵還是要從源頭進行把控。市場上大型電商或者中小型實體經銷渠道，通�？照{售后是外包模式，而蘇寧售后是自營模式，人員專業、管理標準化、安裝流程規范化，能大大提升空調的用戶體驗。
以空調維修為例，蘇寧針對空調維修70%—80%都可以進行產品化，只要消費者在下單時明確定義空調出現的故障，蘇寧幫客就能給出一個收費標準，在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示，真正的明碼標價。服務結束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監控，以杜絕亂收費現象。
實際上，除了“蘇寧標準”的流程和收費，蘇寧在售后方面也創新推出了準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項優質服務，極大降低了家電維修成本，提升了用戶的消費體驗。
|
近日，蘇寧發布一支小視頻，講述互聯網發展的今天，彩電在家庭中地位“下滑”，手機日益成為親情的“手雷”，并接續推出#1小時升溫#活動，號召人們放下手機，每天陪家人看1小時電視，引發網友普遍熱議。
（查看全文）
近日，佳能影像信息產品全國銷售總經理金子裕介一行人現身南京蘇寧總部，在818發燒購物節即將全面打響之際，佳能高層到訪蘇寧易購，背后有何深意？
（查看全文）
Lyst公布了2018年第二季度最熱門10大品牌榜單，Fendi成功擠進前10名。瑞士手表出口量現2012年來最大半年漲幅力度，主要是亞洲和美國市場表現改善推動。
（查看全文）
Gucci于2017年9月份時宣布創意總監Alessandro Michele將和Dapper Dan推出合作系列，現在這個系列正式上市。為支持The Elephant Crisis Fund，Loewe和Knot On My Planet推出限量合作系列，對大象包款進行重新演繹，支持全球大象保護項目。
（查看全文）| 通過郵件獲取觀潮最新資訊 |
