臨近315,電商又開始打服務戰。京東推出了36項服務承諾,而蘇寧則放出了46項服務大招,兩家的動作是否在有意對標?
3月10日,在 AWE2018中國新零售領袖峰會上,蘇寧零售集團副總裁范志軍接受媒體專訪時表示,46項服務承諾沒有跟任何公司對標,蘇寧的服務需要與時俱進,但不能玩文字游戲,優質的服務是零售業的標配,真正打動消費者心智才是王道。
記者發現,京東36項服務承諾后面,卻隱藏著不少限制條件,比如空調0元裝,只限定某幾款空調,而之前的運費漲價也被消費者吐槽隨意更改承諾。
蘇寧46項服務內容覆蓋消費者權益保障的大部分。不難發現,脫離價格比拼后,增加消費者購物附加值成為蘇寧俘獲消費者的重要手段。
據了解,蘇寧46項服務承諾從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環節為消費者打造全程無憂的購物體驗。
尤其是“30365”計劃,用戶購買帶有“30天包退,365天包換”標識的商品,商品出現質量問題,自收貨次日起30天內可退貨,365天內可換貨。其商品范圍包含大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器)及生活電器,可謂實力充當消費者權益“保護傘”。
3月27日,由中國經濟信息社研發的《全球時尚產業指數·時裝周活力指數報告(2017)》在滬發布。《報告》顯示,上海時裝周得分位居亞洲第二、世界第六,中國國際時裝周緊隨其后排行世界第七。中國兩大時裝周已成為全球極具活力的時尚盛典。
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3月16日,經過一下午六個多小時激烈的競價角逐,蘇寧中標吉利集團2018年浙江區域與全國區域電器采購項目。據了解,本項目涵蓋空調、熱水器、冰箱、洗衣機、電視等大家電商品,共計超4萬套電器,采購總額超3800萬。
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街頭潮牌 Off-White的創始人Virgil Abloh將出任Louis Vuitton品牌的男裝藝術總監,即時生效。英國時尚零售商Marks&Spencer于周一表示將對管理團隊進行全面調整,女裝和內衣設計總監Queralt Ferrer以及造型總監Belinda Earl將卸下職務,由Jill Stanton擔任女裝和童裝設計總監,Wes Taylor擔任男裝設計總監。
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華爾街分析師提升Nike業績預估值,推動Nike上周五股價攀升近4%。在英國零售大環境不景氣的狀況下,Next于上周五公布預計本財政年度的利潤率從原先的13%下降至10%,主要是同比銷售額下滑造成。
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