近日，蘇寧消費(fèi)金融公司宣布和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)科大訊飛進(jìn)行合作，雙方共同成立持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)中第一個(gè)“智能催收實(shí)驗(yàn)室”。
據(jù)介紹，蘇寧消費(fèi)金融公司將其具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語(yǔ)音催收機(jī)器人直接對(duì)接。智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量真實(shí)語(yǔ)音庫(kù)，不斷通過(guò)機(jī)器智能學(xué)習(xí)建立智能語(yǔ)音催收模型，通過(guò)靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機(jī)器人與客戶(hù)展開(kāi)實(shí)時(shí)、連續(xù)、良好的“人機(jī)對(duì)話”，起到接近人工語(yǔ)音催收的實(shí)踐效果。同時(shí)，在復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)題的處理上，智能語(yǔ)音機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了與人工催收專(zhuān)家無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
對(duì)此，雙方表示，該實(shí)驗(yàn)室將最大限度地利用兩方技術(shù)、場(chǎng)景及專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行深耕培育，在智能催收系統(tǒng)建設(shè)成熟后向業(yè)界進(jìn)行技術(shù)輸出。
其實(shí)，當(dāng)下隨著消費(fèi)金融越來(lái)越熱，對(duì)催收平臺(tái)的要求也越來(lái)越高，特別是消費(fèi)金融的借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工坐席已完全無(wú)法滿足現(xiàn)有需求。
AI人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)，蘇寧消費(fèi)金融公司運(yùn)用自身場(chǎng)景和金融管理能力，與具有較強(qiáng)AI驅(qū)動(dòng)能力的前沿公司合作，可以說(shuō)正是符合催收業(yè)務(wù)的發(fā)展潮流。比如說(shuō)，逾期金額在1000元以下的貸款回收上，原有的每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量在300件左右，而單個(gè)智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠達(dá)到每天4000個(gè)，超過(guò)人工十幾倍。在短賬齡的逾期貸款回收上，經(jīng)過(guò)催收專(zhuān)家?guī)椭悄軝C(jī)器人學(xué)習(xí)以及機(jī)器學(xué)習(xí)模型的使用，智能機(jī)器人工作效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。
蘇寧消費(fèi)金融公司貸后管理部負(fù)責(zé)人表示，在貸款逾期初期對(duì)于自愈率較高的客群，啟用智能語(yǔ)音催收機(jī)器人進(jìn)行催收，可以高效觸達(dá)客戶(hù)，減少人力資源投放，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專(zhuān)家轉(zhuǎn)型，專(zhuān)注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，顯著提高催收效能。
據(jù)了解，截至去年12月底，蘇寧消費(fèi)金融公司累計(jì)發(fā)放消費(fèi)貸款金額超過(guò)300億元，貸款發(fā)放數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)筆，不良貸款率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
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給家里的娃買(mǎi)奶粉、紙尿褲，媽媽們最怕寶寶出現(xiàn)過(guò)敏。洞察到這一用戶(hù)需求，近日蘇寧紅孩子推出了“寶媽無(wú)憂購(gòu)”，消費(fèi)者凡購(gòu)買(mǎi)帶有“寶媽無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)志的奶粉及紙尿褲，都將免費(fèi)獲得一份“過(guò)敏險(xiǎn)”，如果寶寶在食用奶粉、使用紙尿褲過(guò)程中出現(xiàn)“過(guò)敏”或“紅屁股”(尿布疹)現(xiàn)象，在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，即可發(fā)起理賠。
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美國(guó)美容產(chǎn)品制造商Coty公司于周四公布趕超預(yù)期的季度凈收入，主要是Tiffany&Co和Gucci香水銷(xiāo)量大增推動(dòng)，還有新近收購(gòu)的化妝品牌表現(xiàn)喜人。L’Oreal集團(tuán)表示像Lancome這樣的奢侈美容品牌銷(xiāo)量大好，推動(dòng)集團(tuán)第四季度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，亞洲顧客的需求量增長(zhǎng)抵消了美國(guó)市場(chǎng)的不景氣狀況。
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春節(jié)發(fā)紅包，是過(guò)年的標(biāo)配。伴隨電子紅包的火爆，它不再是熊孩子的專(zhuān)屬特權(quán)，也不止于孝敬長(zhǎng)輩的特別心意，它不斷游走于每個(gè)人的智能手機(jī)，在交換中、爭(zhēng)搶中“膨脹”喜悅。如今，紅包大戰(zhàn)愈演愈烈，早已跳脫出微信、支付寶的兩兩pk，更不是一家獨(dú)大的移動(dòng)支付爭(zhēng)奪戰(zhàn)。零售巨頭蘇寧近年來(lái)全情加入，今年更是壕擲5億，推出膨脹紅包。
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互聯(lián)網(wǎng)金融的江湖，似乎從來(lái)不缺風(fēng)口與浪潮，就看誰(shuí)在風(fēng)口之上，誰(shuí)在浪潮以下。解決中小企業(yè)融資難、融資貴，才是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的王道。
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