隨著蘇寧易購在門店端互聯網改造的加速，譬如智能機器人導購等越來越多的黑科技被應用在終端運營和購物過程中。經過數年互聯網改造之后，整體購物體驗、流程也全面和網購體驗接軌。比起傳統的家電零售實體店，蘇寧易購云店2.0所呈現出來的商品、體驗、服務更加貼近用戶。
（圖：智能機器人導購被引入上海浦東蘇寧易購云店）
蘇寧易購在門店的運營，也是采取類似電商頁面運營的邏輯，在門店終端所呈現出來的主題體驗區已成為提升用戶體驗的核心場景。今年通過蘇寧易購門店活動報名系統參與門店終端體驗的用戶累計近2000萬人次。
（圖：年輕用戶在蘇寧易購手機潮品店體驗）
作為蘇寧易購云店2.0購物體驗模塊的標配，優趣新奇特專區、餐飲課堂體驗區、智能家居體驗中心、生活電器悅生活主題體驗館等主題體驗區，充分發揮了實體門店的優勢，將體驗與銷售相結合，使用戶能夠置身于家電使用的真實場景中，更有助于購物決策。
蘇寧易購已加快大數據在用戶體驗層面的應用落地，自2000年開始企業數據信息化建設，積累了海量的用戶數據。據門店大數據顯示，超過80%的品質家電潛在用戶會在體驗后形成轉化，超過30%的中低端家電消費者會在體驗后轉購品質家電。
進入O2O智慧零售轉型階段后，蘇寧易購針對門店購物場景，創新開發了多個數據營銷產品。蘇寧V購是門店核心的智慧零售服務產品，該產品解決了電商用戶在實體店體驗購物的痛點。
該服務能夠讓消費者更方便地觸達到商品，讓整個過程更豐富、更有趣，能夠用就舒適的方式獲得心儀的商品。據悉，全國各地的蘇寧易購門店已擁有總數超20000人的專職蘇寧V購團隊。
（圖：蘇寧云商集團副總裁田睿變身V購為用戶介紹餐飲課堂服務）
蘇寧易購目前已經建立了覆蓋門店端購物全場景、全流程及商品全品類的互聯網產品的上線，將用戶互動、購物下單、金融支付、物流配送、售后服務等業務模塊打通，形成了一整套的產品體系。
“傳統電商吸引用戶是通過價格，而隨著品質消費快速升級，價格已經不再是用戶選擇商品的唯一標準。”蘇寧云商集團副總裁田睿說，用 戶想要品質生活的需求快速增長，純電商及傳統實體店由于自身的短板，無法在短時間內滿足用戶，也形成了用戶的痛點。
“每逢梅雨季節，家里的衣服都干不了，看到蘇寧易購云店正在做共享干衣服務，體驗之后發現干衣機真的是特別實用。”南京的一位消費者說，通過導購的介紹，發現干衣機還有除菌功能，比晾曬更干凈，準備在價格合適的時候，買一臺。實際上，場景化體驗的升級只是蘇寧易購云店2.0的一部分。
（圖：在蘇寧易購新街口店，一名消費者正了解共享干衣服務）
智慧零售下的線上線下融合服務也成為蘇寧易購云店的一大亮點。順應著社會趨勢的發展，消費者可以在蘇寧易購門店享受到更多的共享服務，還有免費熨燙衣服、免費熱菜熱飯、免費喝凈水等免費方便服務。
今年國慶黃金周前夕，蘇寧易購云店2.0總數已近200家。從北上廣深等一線城市，到遍布全國的地級市，基于蘇寧易購強大的互聯網技術支撐，都可以享受同樣便捷、貼心的購物體驗。
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