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TAGS： 2015     奢侈品     市場趨勢    

        2014年中國奢侈品市場變化的重要因素包括消費者觀念日趨成熟，政府加大反腐舉措。那2015年的中國奢侈品市場趨勢將如何呢？最近，羅德公關(guān)和益普索奢侈品市場預(yù)測部門從國內(nèi)零售，境外消費，免稅店和電子商務(wù)等方方面面詳細(xì)剖析了這一趨勢。此份調(diào)研有中國大陸，香港的一，二，三線城市的1，900位消費者參與，其中，受訪的中國大陸和香港的消費者家庭年收入分別為12.5萬美元和12.69萬港幣。

消費體驗更優(yōu)質(zhì)

        調(diào)研指出，中國大陸和香港消費者對奢侈品零售商服務(wù)的滿意程度分別為10%和19%。其中最大兩項不足分為產(chǎn)品系列有限和銷售服務(wù)人員沒有熟練掌握產(chǎn)品知識。

        對中國消費者來說，高價位不再和奢侈品劃等號。他們消費觀念更成熟，更愿意選擇高質(zhì)量且小眾的奢侈品。“消費者抱怨產(chǎn)品選擇范圍小，表明今天的奢侈品消費者越來越成熟。消費者不再希望買和其他人一樣的產(chǎn)品，而希望是獨特的選擇。”益普索總裁Simon Tye分析，“蘊含品牌傳統(tǒng)，同時又具獨特個性的產(chǎn)品需求量在增大。”

        至于銷售服務(wù)人員沒有熟練掌握產(chǎn)品知識這一項，研究表明中國相關(guān)人力缺乏。目前，各品牌公司正逐步增強員工培訓(xùn)，激發(fā)他們的積極性。譬如今年初，開云集團就推出一系列人力計劃。“中國消費者在境外購買奢侈品越來越多。別忘了，中國才是消費者接觸國際品牌的前沿陣地。”Tye 繼續(xù)說。

境外消費持續(xù)增長

        去年，中國消費者在境外消費總量為1290億美元，今年這個數(shù)字還會增加。來自中國大陸和香港的消費者境外消費預(yù)計今年會分別增多50%和38%。

        “很顯然，消費者通過境外游的機會可以得到更多體驗，購買獨特的產(chǎn)品。境外游本事就是一件奢侈消費，它同時使消費者接觸到境外更多奢侈品的選擇，”羅德公關(guān)上海副總裁Anne Geronimi評述，“總體而言，2015年中國奢侈品市場增速仍然比較小，但從長遠來看，未來消費者動力很足，市場會有更多增長。”

免稅店不再局限機場內(nèi)

        中國消費者境外游增長同時帶動免稅店的風(fēng)聲水起。數(shù)據(jù)表明53%的中國大陸消費者在免稅店購買過商品。免稅店通常位于機場，總部在香港的DFS集團則跨出進軍歐洲的第一步，計劃在意大利威尼斯開出第一家T Galleria免稅店。它的成功，將帶動更多免稅店在機場外出現(xiàn)。

電子商務(wù)市場份額增大

        過半的消費者表示網(wǎng)上購買奢侈品更有把握，但仍然擔(dān)心其售后服務(wù)，誠信和真假問題。78%的中國消費者和81%的香港消費者則會先去實體店選中商品后，才上網(wǎng)購買。

        “電子商務(wù)對品牌來說，既是機會也是挑戰(zhàn)”，羅德公關(guān)上海高級副總裁Gao Ming分析，“提高網(wǎng)上銷量，品牌有兩種途徑：打造自己的平臺或者提升現(xiàn)有的平臺，”他繼續(xù)說，“解決方式是保證線上線下產(chǎn)品系列，客戶體驗，客戶服務(wù)的平衡。提高網(wǎng)上客戶的消費體驗比以往任何時候都重要。”

        國際品牌通過online銷售給中國消費者遇到的問題之一，就是中國的網(wǎng)絡(luò)防火墻。除非品牌在中國自設(shè)了服務(wù)器，否則品牌網(wǎng)站打開速度緩慢，甚至需要多到20秒，還有的網(wǎng)站則被屏蔽。對有些消費者來說，這真的是一個難題。

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